Настоящий раздел регулирует порядок приёмки товара, подачи рекламаций, диагностики, а также условия возврата, обмена, доукомплектования и иных способов урегулирования обращений в отношении продукции GemaGet.

1. Общие положения

1.1. Если иное прямо не предусмотрено договором, спецификацией, счётом, коммерческим предложением, гарантийными условиями, техническим заданием или иным письменным согласованием, применяется настоящий порядок.

1.2. Любые отступления от настоящих условий действительны только при их прямом письменном согласовании уполномоченным представителем GemaGet.

1.3. Настоящие условия в первую очередь рассчитаны на отношения с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями. Если покупателем является физическое лицо, обязательные нормы законодательства о защите прав потребителей применяются в той части, в которой они обязательны.

2. Приёмка товара

2.1. При получении товара покупатель обязан проверить:

количество мест;
ассортимент и комплектность;
состояние упаковки;
наличие видимых повреждений;
маркировку и, при наличии, серийные номера.

2.2. Претензии по количеству, ассортименту, явной некомплектности, видимым повреждениям упаковки или товара, а также иным недостаткам, которые могли быть выявлены при обычной приёмке, принимаются только при условии направления письменного уведомления не позднее 3 (трёх) рабочих дней с даты получения товара.

2.3. При отсутствии такого уведомления в указанный срок товар считается принятым по количеству, ассортименту, комплектности, маркировке и по отсутствию явных недостатков.

2.4. Монтаж, подключение, запуск, тестовая работа, ввод в эксплуатацию, интеграция в систему либо иное использование товара подтверждают отсутствие претензий к явным недостаткам, внешнему состоянию и комплектности, кроме недостатков, которые объективно не могли быть выявлены при обычной приёмке.

2.5. Если повреждение связано с перевозкой, покупатель обязан по возможности сделать отметки в документах перевозчика, составить соответствующий акт и обеспечить фото- или видеофиксацию упаковки, маркировки и повреждений.

3. Порядок подачи рекламации

3.1. Рекламации, гарантийные обращения, требования о доукомплектовании, замене, ремонте, возврате денежных средств либо ином урегулировании принимаются только в письменной форме через официальные контакты GemaGet, указанные на сайте или в договорных документах.

3.2. Для рассмотрения обращения необходимо предоставить:

номер счёта, накладной, заказа, договора или иного документа поставки;
точное наименование спорной позиции;
серийный номер, маркировку либо иной идентификатор товара;
описание недостатка и обстоятельств его выявления;
фото и/или видео;
при необходимости — фото упаковки и маркировки;
если обращение связано с работоспособностью товара — сведения об условиях подключения, эксплуатации и применяемых комплектующих.

3.3. Обращение, поданное без необходимых данных и подтверждающих материалов, считается неполным и не рассматривается по существу до предоставления полного комплекта информации.

3.4. Срок рассмотрения обращения исчисляется с даты получения полного комплекта материалов, а если требуется диагностика товара — с даты фактического поступления товара, узла или компонента в распоряжение GemaGet либо указанного сервисного исполнителя.

3.5. При наличии просроченной задолженности покупателя по спорной или иной поставке GemaGet вправе приостановить рассмотрение обращения до урегулирования расчётов, если иное не вытекает из обязательных норм закона.

4. Скрытые недостатки и гарантийные обращения

4.1. Обращения по скрытым недостаткам принимаются в пределах гарантийного срока либо иного срока, прямо согласованного сторонами в письменной форме.

4.2. После обнаружения скрытого недостатка покупатель обязан уведомить GemaGet без промедления, но в любом случае не позднее 5 (пяти) рабочих дней с момента обнаружения.

4.3. С момента выявления признаков неисправности покупатель обязан прекратить действия, которые могут изменить характер недостатка, увеличить объём повреждений или затруднить диагностику.

5. Диагностика

5.1. Для оценки обоснованности обращения GemaGet вправе запросить дополнительные документы, фото- и видеоматериалы, схемы подключения, замеры, сведения об условиях эксплуатации, а также потребовать передачу товара, узла или компонента на диагностику.

5.2. Диагностика может проводиться GemaGet, производителем, авторизованным сервисом либо привлечённым профильным специалистом.

5.3. Самостоятельное вскрытие, ремонт, доработка, изменение конструкции, схемы подключения, маркировки, пломб, серийных номеров или иное вмешательство без предварительного письменного согласования GemaGet может являться основанием для отказа в удовлетворении обращения полностью или частично, если это повлияло на состояние товара, возможность его идентификации или проведение объективной диагностики.

5.4. Если по результатам проверки недостаток не подтверждён, товар признан исправным либо установлено, что причина возникла по обстоятельствам на стороне покупателя, расходы на диагностику, логистику, хранение, демонтаж, монтаж, выезд специалистов и иные связанные расходы несёт покупатель.

6. Основания для отказа в удовлетворении требований

GemaGet вправе отказать в удовлетворении требований полностью или частично, если установлено хотя бы одно из следующих обстоятельств:

товар соответствует согласованной поставке и не имеет подтверждённого недостатка;
заявленный недостаток не подтверждён документально или по результатам диагностики;
нарушены правила хранения, транспортировки, монтажа, подключения, наладки, эксплуатации или обслуживания;
использовались несовместимые комплектующие, расходные материалы, режимы нагрузки, источники питания либо иные неподходящие условия эксплуатации;
имеются следы вскрытия, ремонта, переделки, модификации или иного несанкционированного вмешательства;
отсутствуют, повреждены или нечитаемы серийные номера, маркировка, пломбы или иные средства идентификации;
товар относится к расходным материалам, быстроизнашиваемым элементам, естественному износу, регламентному обслуживанию, настройке или периодической замене, а подтверждённый производственный недостаток не установлен;
товар был поставлен под заказ, в индивидуальной или специальной комплектации, и обращение не связано с подтверждённым недостатком;
покупатель не исполнил обязательный порядок подачи рекламации либо не передал товар на диагностику по требованию GemaGet;
покупатель продолжил эксплуатацию товара после выявления признаков неисправности и тем самым увеличил объём повреждений или затруднил установление причин недостатка.

7. Способ урегулирования

7.1. При подтверждении обоснованности обращения способ урегулирования определяется GemaGet с учётом характера недостатка, технической возможности, наличия товара или узлов и экономической соразмерности, если иное не вытекает из обязательных норм закона либо письменного соглашения сторон.

7.2. GemaGet вправе по своему выбору:

доукомплектовать поставку;
заменить дефектный узел, компонент или часть товара;
выполнить ремонт;
предложить техническое решение без возврата всего товара;
заменить товар полностью;
уменьшить цену;
возвратить денежные средства за спорную позицию, если иные способы урегулирования объективно невозможны или несоразмерны.

8. Возврат товара надлежащего качества в B2B

8.1. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей GemaGet не принимает на себя обязанность принимать возврат товара надлежащего качества, если иное прямо не согласовано сторонами в письменной форме.

8.2. Возврат исправного товара допускается только по предварительному письменному согласованию GemaGet.

8.3. Возврат качественного товара, как правило, не допускается, если товар:

поставлялся под заказ;
имеет индивидуальную, специальную или нестандартную комплектацию;
специально закупался под покупателя;
был в монтаже, подключении, запуске, эксплуатации или тестовой работе;
утратил заводскую упаковку, комплектность, маркировку, товарный вид либо коммерческую пригодность для реализации как нового.

8.4. Если возврат качественного товара согласован, отдельно определяются комплектность, состояние товара, порядок осмотра, место передачи, логистика, удержание фактически понесённых расходов GemaGet, а также порядок зачёта либо возврата денежных средств.

9. Ограничение расходов и ответственности

9.1. Если иное прямо не предусмотрено обязательными нормами закона или письменным соглашением сторон, GemaGet не возмещает:

упущенную выгоду;
потери от простоя;
расходы на демонтаж, монтаж, повторную установку и пусконаладку;
расходы на привлечение третьих лиц;
расходы на срочную закупку товара у иных поставщиков;
штрафы, неустойки и иные требования третьих лиц к покупателю;
иные косвенные, сопутствующие и коммерческие потери.

9.2. Любые расходы покупателя на стороннюю диагностику, выезд специалистов, разборку, ремонт, демонтаж, монтаж, транспортировку и иные действия компенсируются GemaGet только при условии их предварительного письменного согласования и только в подтверждённом и обоснованном размере.

10. Дополнительные положения

10.1. Заменённые по рекламации узлы, компоненты, детали и иные изделия подлежат возврату GemaGet, производителю либо указанному сервисному исполнителю, если иное прямо не согласовано письменно.

10.2. Если покупатель не исполнил обязательный порядок подачи рекламации, не обеспечил сохранность спорного товара, не передал товар на диагностику либо не предоставил необходимые документы и материалы, GemaGet вправе отказать в рассмотрении требования по существу либо принять решение на основании имеющихся данных.

10.3. Устные консультации, переписка вне официального порядка, предварительные мнения или технические рекомендации сами по себе не являются окончательным решением по обращению и не изменяют настоящий порядок.

Условия возврата, обмена, диагностики и рекламаций